안녕하세요, 중고차 딜러로 활동 중인 갈태석입니다. 최근 저는 헤이딜러 제로를 통해 차량을 매입하는 과정에서 진단 오류 문제를 겪게 되었습니다. 이와 관련된 내용을 본사에 전달했으며, 이에 대한 답변을 받았습니다. 이번 글에서는 문제의 경과와 본사의 대응, 그리고 개선이 필요한 점에 대해 이야기해 보겠습니다.
1. 문제의 발생 배경
얼마 전, 헤이딜러 제로를 통해 매입한 차량에서 사고 부위 진단 오류가 발생해 환불을 받았습니다. 자세한 내용은 이전 블로그 글에서 확인하실 수 있습니다.
이후, 또 다른 차량에서도 유사한 진단 오류가 발생했습니다. 특히, 최근에는 쿼터패널 판금과 같은 눈에 띄는 손상이 누락되는 사례가 발생하면서, 딜러로서의 불안감이 커지고 있습니다.
2. 헤이딜러 본사의 답변
본사 측에서는 평가사 교육과 점검 강화를 약속하며, 진단 오류 문제를 인지하고 개선하겠다는 의지를 보여주었습니다. 답변 내용은 다음과 같습니다:
“최근 신규 평가사가 늘어남에 따라 진단 오류가 발생하고 있습니다. 앞으로 더욱 철저한 평가사 교육과 점검을 통해 정확한 진단이 이뤄질 수 있도록 개선하겠습니다.”
이러한 개선 의지는 고무적이지만, 딜러 입장에서 느끼는 몇 가지 아쉬움이 있습니다.
3. 개선이 필요한 점
- 딜러의 비용 부담 문제:
진단 오류로 인한 손해(예: 상사매입이 잡혔다면 매도비 등)는 딜러가 고스란히 감당해야 하는 구조입니다. 이러한 비용에 대한 명확한 보상 기준 마련이 필요합니다. - 평가사 검증 프로세스 강화:
신규 평가사 교육 외에도, 진단 오류 발생 시 이를 빠르게 검증하고 해결하는 시스템이 필요합니다. - 평가사 진단의 신뢰성 확보:
헤이딜러 제로의 강점은 딜러가 차량 상태를 믿고 매입할 수 있다는 점입니다. 이를 유지하기 위해 더욱 정확한 진단과 철저한 점검이 필요합니다.
헤이딜러 제로는 딜러 입장에서 매우 유용한 플랫폼이며, 그동안 많은 좋은 거래를 진행해 왔습니다. 하지만 반복되는 진단 오류는 딜러의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있는 심각한 문제입니다. 앞으로 본사 측의 적극적인 개선을 기대하며, 이번 경험을 통해 헤이딜러가 더욱 신뢰받는 플랫폼으로 발전하길 희망합니다.
헤이딜러 진단오류로 보낸 메일 내용은 아래와 같습니다.
안녕하세요, 헤이딜러 본사 담당자님께.
얼마 전, 저는 헤이딜러 제로를 통해 매입한 차량에서 심각한 진단 오류가 발생해 환불을 받은 사건이 있었습니다. 이 사건에 대한 자세한 내용은 아래 제 블로그 글에서 확인하실 수 있습니다.
그런데 오늘, 또다시 헤이딜러 제로를 통해 매입한 차량에서 유사한 진단 오류가 발생했습니다. 이번에는 클레임을 제기하지 않겠지만, 최근 들어 연속적으로 진단 오류가 발생하면서 헤이딜러 제로의 신뢰성에 의문을 가지게 되었습니다.
헤이딜러 제로는 그동안 딜러로서 안심하고 차량을 매입할 수 있도록 해주는 훌륭한 서비스였습니다. 하지만 최근의 오류들은 딜러 입장에서 큰 불안감을 유발하고 있습니다. 저는 차량의 상태를 정확히 파악하고 매입을 진행하기 위해 헤이딜러 제로를 신뢰하고 있습니다. 그러나 진단 오류가 지속된다면, 결국 그 손해는 딜러가 감수해야 하는 상황입니다.
이번 메일을 보내는 이유는, 반복적인 진단 오류 문제가 단순한 실수가 아니라 시스템적인 개선이 필요한 중요한 문제라고 판단했기 때문입니다. 이 문제가 해결되지 않는다면 헤이딜러 제로의 신뢰도 하락이 불가피할 것입니다. 본사 측에서 이 문제의 심각성을 인지하고 적극적인 조치를 취해 주시기를 요청드립니다.
이번에 진단 오류가 발생한 차량은 803수2100입니다. 이 차량은 문과 휀더만 단순 교환된 것으로 진단되었지만, 실제로는 쿼터패널 판금이 있었습니다. 쿼터패널 판금은 시각적으로 쉽게 확인할 수 있는 부위이며, 문과 휀더 교환이 있을 경우 당연히 함께 점검해야 하는 부분입니다. 이처럼 명확한 부위에서 오류가 발생한 이유를 이해하기 어렵습니다.
이번 진단 오류 외에도 헤이딜러 제로를 통해 거래한 차량들에서 비슷한 진단 오류가 종종 발견되고 있었습니다. 이전에는 이를 크게 문제 삼지 않았지만, 최근 경험 이후로는 이러한 오류들이 더욱 눈에 띄기 시작했습니다.
앞으로도 헤이딜러 제로와의 원활한 거래를 기대하고 있으며, 딜러 입장에서 안전하고 공정한 시스템이 마련되길 바랍니다. 부디 이 문제를 개선할 수 있는 방안을 검토해 주시기를 부탁드립니다.
감사합니다.
드림: 갈태석
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